SAP เสริมศักยภาพ Copilot ให้กับแชทบอท Joule เพิ่มขีดความสามารถในการทำงานร่วมกัน จุดประกายการปฏิวัติ AI ขององค์กร
SAP SE ได้เปิดตัวนวัตกรรม AI อันล้ำสมัยบนรากฐานเทคโนโลยีที่ช่วยขับเคลื่อนการค้าขายทั่วโลกถึง 87% SAP ได้มีการนำแชทบอทอย่าง Joule ซึ่งเป็นผู้ช่วยนำร่องด้าน AI เข้ามาเป็นศูนย์กลางของแนวทางในการทำธุรกิจใหม่ โดยในงานประชุม SAP TechEd ประจำปี SAP ได้ประกาศเปิดตัวความสามารถใหม่ที่จะช่วยส่งเสริมและขยายขอบเขตการทำงานของ Joule คือ collaborative AI agents ที่จะทำงานร่วมกัน เต็มไปด้วยทักษะเฉพาะตัวเพื่อทำงานที่ซับซ้อนและครอบคลุมหลายสาขาวิชาให้สำเร็จลุล่วง
นอกจากนี้ SAP ยังได้เปิดตัวนวัตกรรมอื่นๆ อาทิ SAP Knowledge Graph ซึ่งเป็นโซลูชันรุ่นถัดไปที่พร้อมช่วยให้นักพัฒนาสามารถปลดล็อกความสามารถทั้งหมดของข้อมูลของ SAP โดยจะเชื่อมโยงกับบริบททางธุรกิจที่หลากหลาย และเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อให้แน่ใจว่านักพัฒนาสามารถขับเคลื่อนนวัตกรรม AI ทางธุรกิจต่อไปได้
“นวัตกรรมของ SAP นั้นช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง ความก้าวหน้าในปัจจุบันจะช่วยให้ลูกค้าเราสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI รวมถึงจากข้อมูล และโซลูชันการพัฒนาใหม่ๆ เพื่อเร่งการเติบโตของธุกิจ” Muhammad Alam สมาชิกคณะกรรมการบริหารของ SAP SE ฝ่ายวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ SAP กล่าว “นวัตกรรม AI ที่เราได้เปิดตัวในงาน TechEd เป็นการสร้างความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI ขึ้นใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของธุรกิจยุคใหม่”
การเพิ่มความสามารถให้กับ Joule
Joule ได้สร้างประวัติศาสตร์ครั้งสำคัญในการดำเนินธุรกิจในวันก่อนถึงวันเกิดครบรอบ 1 ปี SAP ได้นำเสนอการใช้ collaborative AI agents มาเป็น copilot ร่วมกันที่สามารถพูดภาษาธุรกิจได้อย่างแท้จริง ถือเป็นการขยายขีดความสามารถของ Joule เพื่อรองรับงานธุรกิจที่ใช้บ่อยที่สุดของ SAP ถึง 80% และสามารถฝัง Joule ไว้ในพอร์ตโฟลิโอของบริษัทอย่างลึกยิ่งขึ้น
ระบบ collaborative multi-agent ที่ทำงานด้วยกันนั้นจะเป็นการนำตัวแทน AI เฉพาะทางไปใช้งานเพื่อจัดการกับงานเฉพาะ และช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันในเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ โดยปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ร่วมกัน SAP ได้เพิ่ม collaborative AI agents หลายแบบให้กับ Joule ซึ่งจะรวมเอาความเชี่ยวชาญเฉพาะตัวของแต่ละฝั่งจากฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ เข้าไว้ด้วยกันเพื่อบรรลุเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ตัวแทน AI เหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การใช้ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ในการพัฒนาและเติบโตได้
สองตัวอย่างการใช้งานที่เปิดตัว ณ งาน TechEd แสดงให้เห็นถึงความสามารถของการเปลี่ยนแปลง ได้แก่: กรณีการใช้งานในการจัดการข้อโต้แย้งโดยใช้ตัวแทน AI อัตโนมัติเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขสถานการณ์ของข้อโต้แย้งนั้น รวมถึงใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหาย เครดิตที่ไม่ได้ใช้ และการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธหรือซ้ำซ้อน
กรณีฝ่ายการบัญชีทางการเงินใช้ตัวแทน AI อัตโนมัติในการปรับกระบวนการทางการเงินที่สำคัญให้มีประสิทธิภาพ ด้วยการทำให้การชำระบิล การประมวลผลใบแจ้งหนี้ และการอัปเดตบัญชีแยกประเภทเป็นแบบอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็แก้ไขความไม่สอดคล้องหรือข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็ว
การใช้ประโยชน์จากข้อมูล
นวัตกรรม AI ของ SAP ยังดึงเอาความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลธุรกิจที่โดดเด่นของบริษัทมาใช้ ด้วยโซลูชัน SAP Knowledge Graph ใหม่ ซึ่งเข้าถึงได้ผ่าน SAP Datasphere และ Joule ในไตรมาสที่ 1 ของปี พ.ศ. 2568 จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจธุรกิจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยการจับคู่ความสัมพันธ์และบริบททั่วทั้งภูมิทัศน์ข้อมูลอันกว้างของ SAP ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลของตนเอง
การนำเสนอระบบที่พร้อมใช้งานระหว่างองค์กรธุรกิจ เช่น ใบสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และลูกค้า สามารถลดความซับซ้อนของการสร้างแบบจำลองข้อมูลด้วยตนเองได้อย่างมาก SAP Knowledge Graph ยังนำเสนอ AI ที่สามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้อง และทำให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างแอปพลิเคชันอัจฉริยะและใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
SAP ยังได้เปิดตัวนวัตกรรมใหม่ๆ สำหรับนักพัฒนาเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม Business AI ต่อไปในอนาคต ความสามารถใหม่สำหรับนักพัฒนา AI เชิงสร้างสรรค์ อาทิ การอธิบายโค้ดและการค้นหาเอกสารใน SAP Build ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของบริษัทสำหรับการขยายโซลูชัน จะช่วยลดเวลาในการทำงานให้กับนักพัฒนา Java และ JavaScript
นอกจากนี้ SAP Build ยังเพิ่มฟีเจอร์ Extensibility Wizard ที่จะช่วยให้นักพัฒนาเข้าถึง SAP Build ได้โดยตรงจาก SAP S/4HANA Cloud Public Edition ซึ่งจะทำให้กระบวนการขยายมีความง่ายขึ้น ในขณะเดียวกัน นักพัฒนา ABAP และทีมฟิวชันจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือพัฒนา ABAP Cloud ได้อย่างราบรื่นจาก SAP Build
SAP ได้ประกาศถึงการบรรลุคำมั่นสัญญาที่จะยกระดับทักษะของผู้คนจำนวน 2 ล้านคนทั่วโลกภายในปี พ.ศ. 2568 ด้วยการมอบโอกาสในการเรียนรู้ บริษัทได้ลดช่องว่างด้านทักษะดิจิทัลของคนลงผ่าน role-based certifications การมอบสื่อการฝึกอบรมฟรี มอบโอกาสในการลงมือปฏิบัติจริงสำหรับนักพัฒนาและอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งนี้ SAP ยังคงขยายพอร์ตโฟลิโอของโอกาสในการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้องกับ AI ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงหลักสูตรเกี่ยวกับ AI เชิงสร้างสรรค์ จริยธรรมของ AI และเครื่องมือและแพลตฟอร์ม AI ขั้นสูงของ SAP
