ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี เดินหน้าองค์กรด้วยดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน โดยใช้ Tech & Data
เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อน มุ่งสร้าง Data-driven Culture ปักธงใช้ข้อมูลเป็นเข็มทิศใน
การดำเนินธุรกิจ พร้อมจัดงาน Data Week 2024 เสริมศักยภาพพนักงานในการนำข้อมูลมา
ใช้ เพื่อสร้างสรรค์โซลูชันทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและส่งมอบประสบ
การณ์ในระดับบุคคล (Segment-of-one) มุ่งมั่นปลดล็อกพลังแห่งข้อมูล พลิกโฉมอนาคตการ
เงินไทย เพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นแบบรอบด้านให้กับคนไทยอย่างแท้จริง
นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า ปัจจุบันเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ทำให้พฤติกรรมของลูกค้ามีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา ทีทีบีจึงเร่งทรานส์ฟอร์มองค์กรนำดิจิทัลมาดูแลลูก
ค้าให้ครอบคลุมทุกกลุ่มในทุกช่วงชีวิต โดยใช้ Tech & Data เป็นแกน พร้อมมุ่งสร้าง Data-driven Culture
เพราะเชื่อว่าการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันให้เป็นผลสำเร็จและมีประสิทธิภาพสูงสุดจะต้องทำสองสิ่งนี้
ควบคู่กันไป
ซึ่งธนาคารมีข้อมูล (Data) เป็นจำนวนมากที่สามารถนำไปต่อยอดพัฒนาโซลูชันทางการเงิน จึงมุ่งส่งเสริม
พนักงานนำเทคโนโลยีมาวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ทั่วทั้งองค์กร มีการสร้างทีม Data
Analytics เป็นศูนย์กลางของข้อมูลโดยเฉพาะ พร้อมขยายไปยังหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กรเพื่อให้สา
มารถนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้มีข้อมูลรูปแบบใหม่เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ซึ่งทีทีบีเล็ง
เห็นถึงความสำคัญในการใช้ประโยชน์ของข้อมูล และนำมาใช้ออกแบบประสบการณ์ทางการเงินให้กับลูก
ค้าจากการรับบริการที่สาขาและ Mobile Banking ที่เชื่อมต่อกันได้แบบไร้รอยต่อ โดยยกระดับแอป ttb
touch ด้วยแนวคิด Humanized Digital Banking ซึ่งปัจจุบัน 94% ของธุรกรรมที่สาขา สามารถทำได้บน
ttb touch ลูกค้าจะได้รับความสะดวก รวดเร็ว ทำธุรกรรมได้ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมนำข้อมูลมาวิเคราะห์และ
ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับบุคคลเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดียิ่งขึ้นแบบรอบด้าน”
ด้านนายนริศ สถาผลเดชา ประธานกลุ่ม งาน Data และ Analytics ทีเอ็มบีธนชาต ดูแลการขับเคลื่อนและ
บริหาร Data และ AI ของธนาคาร กล่าวว่า “ทีทีบีขับเคลื่อนองค์กรด้วยการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ ทำความ
เข้าใจลูกค้าเชิงลึกเพื่อให้ทราบพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริง เพื่อยกระดับการบริการและสร้างประ
สบการณ์ที่เหนือกว่าให้ลูกค้าในระดับบุคคลผ่านPersonalized AI Engine ซึ่งเป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นโดย
ทีมงานภายในองค์กร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด ด้วยการมอบโซลูชันและสิทธิประโยชน์ทางการเงินใน
แบบเฉพาะบุคคลได้ตรงตามความต้องการแบบ Real-time ด้วยความแม่นยำกว่า 80% ส่งผลให้เกิด Customer
Engagement เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า และมียอดขายของผลิตภัณฑ์ผ่านการใช้ AI Engine นี้เติบโตขึ้น
นอกจากนี้ มีการนำข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และประเมินพฤติกรรมของบัญชีม้า ช่วยให้ทราบถึงพฤติกรรมทาง
การเงินที่แตกต่างจากคนทั่วไป ซึ่งสามารถช่วยดูแลความปลอดภัยทางการเงินให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
รวมถึงสนับสนุนให้ลูกค้าธุรกิจกว่า 5,000 รายที่ใช้ ttb smart shop สามารถใช้งาน Analytic Report
ในการวิเคราะห์ยอดขาย ผลิตภัณฑ์ และทราบถึงข้อมูลลูกค้าเชิงลึก (Customer insight) เป็นต้น
“ล่าสุด ทีทีบีได้จัดงาน Data Week 2024 ช่วยส่งเสริมและเพิ่มศักยภาพของพนักงานให้มีความเข้าใจใน
การนำ Tech & Data มาประยุกต์ใช้ในการทำงานอย่างได้เต็มประสิทธิภาพ สนับสนุนการแลกเปลี่ยนความ
รู้และกระตุ้นให้พนักงานเป็น Change Agent ภายในองค์กร เพื่อให้เกิดการนำข้อมูลมาใช้ในการสร้างสรรค์
นวัตกรรมและบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทาง
เดียวกัน
ซึ่งงานนี้ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก มีพนักงานให้ความสนใจเข้าร่วมชมกว่า 1,000 คน เข้าร่วมรับ
ฟังและแลกเปลี่ยนความรู้ในงาน Data Community Day และ Data Workshop เป็นจำนวนมาก แสดง
ให้เห็นถึงความกระตือรือร้นในการเพิ่มพูนทักษะของตน และเรียนรู้ที่จะนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูง
สุดให้กับลูกค้า”
สำหรั “Data Week 2024” งานโชว์นวัตกรรมการเงินยุคใหม่ด้วยพลังแห่งข้อมูล เป็นกิจกรรมภายในธนา
คารที่จัดขึ้นเป็นครั้งแรก เพื่อให้ตระหนักรู้ถึงความสำคัญของการนำข้อมูลไปใช้ในการทำงานและสนับสนุน
ให้พนักงานทุกคนเป็น Change Agent ร่วมขับเคลื่อนองค์กร โดยภายในงานมีกิจกรรมหลากหลาย ได้แก่
Data Exhibition ที่ทำให้ทุกคนเห็นว่าในชีวิตประจำวันของเรานั้นใกล้ชิดกับข้อมูลมากน้อยอย่างไร และ
ข้อมูลภายในองค์กรสามารถนำไปใช้ประโยชน์ใดได้บ้าง กิจกรรม Data Workshop เพื่อให้ทุกคนสามารถ
ใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง
และปิดท้ายด้วย กิจกรรม Data Community Day กับไฮไลท์พิเศษจากนายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้า
ที่บริหาร ทีเอ็มบีธนชาต และนายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต ที่มาชี้ให้เห็นถึงการสร้างผล
กระทบที่มีความหมายให้แก่ลูกค้าเพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดี และแขกรับเชิญพิเศษ 2 ผู้บริหารจาก Google
ประเทศไทย นายอรรณพ ศิริติกุล Country Director, Google Cloud ประเทศไทย และนายสาโรจน์ ปุญญพัฒนกุล
Head of Technology, Google ประเทศไทย มาร่วมแชร์ประสบการณ์สำคัญในการใช้ข้อมูลสร้างนวัตกรรมสู่
การทำให้ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำรายได้ให้กับองค์กร
นอกจากนี้ ยังมี ttb Data Showcase จากทีมต่าง ๆ ที่มาร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์และมุมมองในการนำ
ข้อมูลไปใช้ในการทำงาน สะท้อนการร่วมกันทำงานระหว่างทีม และความมุ่งมั่นในการใช้ข้อมูลในการทำ
งานจนเกิดผลลัพธ์ที่ช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง
